互聯(lián)網(wǎng)上流傳著一句話，流量在哪里，生意就在哪里，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)也需順勢而為。抖音、快手、微信視頻號等日活躍用戶上億的平臺，無疑是巨大的流量入口。那么汽修企業(yè)如何能夠獲取新媒體流量？如何能夠通過新媒體流量實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化，進而實現(xiàn)困局突破與進階增長？
8月16日，『2024汽修服務(wù)商-流量增長峰會』在杭州舉行，眾多汽修行業(yè)大咖出席并發(fā)表主題演講，針對性的分享汽修企業(yè)如何贏得流量的見解和經(jīng)驗，共話汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢和未來。
F6汽車科技運營總監(jiān)朱偉先生針對2024年上半年汽車后市場行情作出分析。他提到，2024年上半年，后市場累計產(chǎn)值及臺次同比均小幅增長1%，整體表現(xiàn)平淡。從門店端來看，中大型的連鎖門店累計臺次同比增長5%，而小型連鎖累計臺次同比下滑4%，單店基本與去年同期持平。顯然，規(guī)?；?jīng)營的優(yōu)勢愈發(fā)顯著，這類連鎖門店的生命力是越來越旺盛的。
抖音作為當(dāng)下的“流量寵兒”，是企業(yè)品牌和產(chǎn)品推廣的有力平臺。巨懂車車后到店業(yè)務(wù)華北大區(qū)負責(zé)人高明先生在分享中談到，無論是線下生意還是線上生意，其實思路是一致的。線下的生意包含開店選址、裝修、經(jīng)營口碑、生意復(fù)盤，服務(wù)。線上生意也是如此，入駐平臺后，進項抖音號裝修，注重生意分和流量的投放，同時也要做好服務(wù)。如果想在抖音平臺引流，最核心的三件事就是好經(jīng)營、好投放、好服務(wù)。
談及如何選擇合適的自媒體營銷策略，備胎說車創(chuàng)始人 & CEO 裘極先生在演講中分享了兩套方案：第一，利用資源優(yōu)勢，有什么用什么。比如場地規(guī)模的展示，設(shè)備的展示，讓客戶看到門店的環(huán)境、先進的維修設(shè)備和技術(shù)，以及高效的服務(wù)流程，進而增加客戶的信任感。也可以利用資金投入，制作高質(zhì)量的視頻內(nèi)容，投放抖音廣告，提高曝光率和客戶獲取效率。另外，還可以與汽車品牌、配件供應(yīng)商等建立合作關(guān)系，通過聯(lián)合推廣活動提高知名度和客戶信任度。
第二，能力的優(yōu)勢，會什么就做什么。比如我們可以發(fā)散自身人格魅力、專業(yè)能力，來建立粉絲粘性，建立專業(yè)可信的品牌形象。同時，通過交往方式，也就是利用個人的溝通技巧和客戶服務(wù)經(jīng)驗，通過直播和評論區(qū)與觀眾進行互動，建立良好的客戶關(guān)系。在銷售方式上，設(shè)計獨特的銷售策略，如提供定制服務(wù)、發(fā)布限時優(yōu)惠和特價活動，吸引客戶下單。
小拇指歷經(jīng)三次轉(zhuǎn)型升級，每一次都能跨越周期迎來新的增長。小拇指總裁蘭建軍先生在本次演講中著重提到，新媒體時代，消費者從原來的感性消費變成理性消費，想做年輕人的生意，就必須按照年輕人的方式，積累數(shù)字口碑資產(chǎn)，比如門店排行榜、銷量榜、口碑榜。新媒體時代一定會催生新的商業(yè)模式，總部、門店、車主形成三角形的模型，這種三角形的模型，其中的商業(yè)邏輯也發(fā)生了變化。所以小拇指在去年推出了O+O，線上線下一起導(dǎo)流，形成共生的狀態(tài)。
科凈威品牌創(chuàng)始人何凱彬先生在分享中談到，現(xiàn)如今產(chǎn)業(yè)鏈極度內(nèi)卷，怎么做才能成為某一個賽道的頭部？這就要求企業(yè)一定要在正確的方向上做到極致化，要講究性價比。抖音是純視覺營銷的平臺，我們必須保障的一個點就是用戶的痛點和可視化賣點要相匹配，功能和價格上要做到體驗創(chuàng)新，注重產(chǎn)品的核心賣點，不要說越多越好，有時候“少即是多”。
百援?dāng)?shù)字科技有限公司總經(jīng)理崔亦凱先生在演講中坦言，絕大部分傳統(tǒng)企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候是很痛苦的，而且成功率很低。企業(yè)想要在數(shù)字世界中拿到大結(jié)果，老板是核心關(guān)鍵。比如老板能否充分接受數(shù)字世界的價值觀，老板能否充分相信年輕人，老板能否在自己企業(yè)內(nèi)部搭九游娛樂 九游娛樂官方建一個年輕人快樂的辦公環(huán)境等等。我們需要員工能夠大膽的突破創(chuàng)新，突破常規(guī)，上下合力去拿到更大的結(jié)果。
浙江星奧成立于2006年，是一家集汽車維修、汽車保險、美容養(yǎng)護等增值業(yè)務(wù)于一體的高端車服務(wù)企業(yè)。汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理吳建標先生在本次峰會嘉賓分享環(huán)節(jié)指出，原來以流程為導(dǎo)向的數(shù)字化并不是后市場真正需要的數(shù)字化，而是要以客戶為中心，從整個門店數(shù)字化、員工在線化、客戶在線化、采購在線化出發(fā)，慢慢迭代，實現(xiàn)從在線化到數(shù)字化再到智能化。
日邦潤滑油創(chuàng)始人兼CEO張敦錦先生重點向與會嘉賓介紹了日邦如何為汽服門店提供落地新媒體營銷服務(wù)和培訓(xùn)賦能。具體包含免費開通藍V賬號、開通抖音團購業(yè)務(wù)、免費注冊抖音線上門店、線下門店精準推廣、線上引流拓客、新媒體技能培訓(xùn)、新媒體賬號代運營+陪跑、日邦品牌流量享受這8項落地服務(wù)。
方通汽車零部件制造有限公司總經(jīng)理陳浩先生在本次演講中分享了“勃馬前置倉合作計劃”。該計劃的核心價值是為服務(wù)商提供0風(fēng)險運營方案、為修理廠提供濾清器項目托管式服務(wù)，最終實現(xiàn)為車主提供優(yōu)質(zhì)濾清器產(chǎn)品的目標。合作方式主要包含4種：變傳統(tǒng)代理為廠商聯(lián)營，品牌共建；變政策折扣為廠家生產(chǎn)成本公開共同為當(dāng)?shù)厥袌龆▋r；變壓貨銷售為廠家免費提供鋪貨，以銷回款；變盲目開發(fā)客戶為廠家提供全套開發(fā)運營方案和政策。
珠海美合科技華中子公司聯(lián)合創(chuàng)始人盧志堅先生認為，“進階”，進是向前，我們應(yīng)該遵循專業(yè)的進步來實現(xiàn)進化。階是向上，我們一定要有向上邏輯，向下邏輯一定是同質(zhì)化。所以，當(dāng)我們從傳統(tǒng)項目的入口到新服務(wù)的入口，這就是向前進化。內(nèi)容更迭從產(chǎn)品思維到用戶思維，這叫階。由外到內(nèi)，實現(xiàn)內(nèi)容的進階以后，就實現(xiàn)了流量。路徑是從推送、購買、低價升級為專業(yè)知識技術(shù)，內(nèi)容從產(chǎn)品套餐升級為診斷分析方案。
中鑫之寶副總經(jīng)理兼加盟事業(yè)部總經(jīng)理王志國先生表示，進化最短的捷徑，就是門店自身要改變。面對市場變化，中鑫之寶有何舉措？第一，清晰的定位是一切動作的前提，我們?nèi)匀桓叨染劢垢哔|(zhì)量的客戶。第二，只用高品質(zhì)配件。第三，設(shè)備要保持領(lǐng)先，有好的設(shè)備才能做出更好的服務(wù)，快速解決客戶的問題。第四，補充客戶經(jīng)理，我們不能完全依靠系統(tǒng)，更多的是要有人在關(guān)鍵節(jié)點上盯住，才能把基盤越做越穩(wěn)定，越做越強，越做越大。
隨后，峰會迎來蓋茨邁多威與歐統(tǒng)的戰(zhàn)略合作簽約儀式。雙方企業(yè)代表：蓋茨中國區(qū)高級銷售經(jīng)理賈文龍先生與歐統(tǒng)總經(jīng)理顧超佳先生一同登臺，雙方在現(xiàn)場完成簽約。相信雙方的強強聯(lián)手，必將為企業(yè)迎來全新的輝煌。
在接下來的這場圓桌論壇環(huán)節(jié)，邀請到我養(yǎng)我修教育培訓(xùn)創(chuàng)始人任曉鳴擔(dān)任主持嘉賓，杭州車水馬龍汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理楊智華、小李補胎連鎖品牌創(chuàng)始人李沅坤、德宏州芒市玉豐汽修廠總經(jīng)理楊坤、好美特精選汽配連鎖創(chuàng)始人兼CEO官溪光、AT邦創(chuàng)始人兼總經(jīng)理顧超佳5位對話嘉賓，針對汽修如何做好服務(wù)和流量進階進行深度探討。
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