2024年是輿情熱年，各地各類情況通報(bào)幾乎天天得見(jiàn)，看通報(bào)傳播熱度和社會(huì)影響，點(diǎn)評(píng)通報(bào)內(nèi)容也是觀察輿情的一個(gè)角度。既然是輿情事件就有從發(fā)生發(fā)酵到引導(dǎo)回落的過(guò)程，每一起輿情事件都有引發(fā)公眾關(guān)注的理由，都有自身的特點(diǎn)、差異及社會(huì)價(jià)值。每一次情況通報(bào)也是一個(gè)可供比較的文本，衡量輿情是多維度的，很難簡(jiǎn)單從文字的長(zhǎng)短詳略來(lái)評(píng)價(jià)，但每篇通報(bào)背后又能梳理出2024輿情的規(guī)律與特點(diǎn)。
第一是大部分輿情都形成了從發(fā)生到回應(yīng)辦結(jié)的閉環(huán)，可能從實(shí)體工作上看，有些事件還有后續(xù)的程序，但從輿情角度，官方的階段結(jié)果結(jié)論式通報(bào)讓事件得以告一段落，斷頭新聞無(wú)果而終的情況確實(shí)大幅減少，這顯然是更積極九游娛樂(lè) 九游娛樂(lè)官方的信。有果而終就避免了微波爐式的回溫加熱，有了句號(hào)的工作更利于從過(guò)程和結(jié)果兩個(gè)方面更客觀的看待評(píng)價(jià)一起輿情事件。
第二是輿情回應(yīng)的速度明顯提升，大部分的輿情事件，涉及部門能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并回應(yīng)關(guān)切，在輿情的上升期就介入開(kāi)展工作，并在幾天甚至數(shù)小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)情況通報(bào)，用速度體現(xiàn)態(tài)度，用主動(dòng)緩解壓力。雖然官方通報(bào)必然會(huì)讓輿情達(dá)到新的熱度值，但通報(bào)發(fā)出后的拐點(diǎn)回落曲線是比較明顯的，靜觀其變拖字訣不僅不會(huì)讓輿情消退，還會(huì)錯(cuò)失引導(dǎo)時(shí)機(jī)?？焖倩貞?yīng)的前提則是實(shí)體工作的提速，也體現(xiàn)了輿情涉及部門的重視程度和工作成效，其實(shí)對(duì)于大部分輿情事件本身并不復(fù)雜，早說(shuō)早引導(dǎo)，也是讓公眾放心并減少興趣的有效手段。
第三是通報(bào)中更重視用事實(shí)說(shuō)話，還原事實(shí)，消減公眾被碎片化信息帶來(lái)的情緒波動(dòng)，這是今年情況通報(bào)的主體。大部分事件中，能夠把事實(shí)說(shuō)清楚，把因果說(shuō)明白，公眾就能夠形成相對(duì)更客觀理性的看法，這是引導(dǎo)輿情的關(guān)鍵。輿情中，事件本身是核心因素，引導(dǎo)的方式和技巧是依托于實(shí)體事件辦理和解決的，這個(gè)不能本末倒置。當(dāng)然說(shuō)事實(shí)也不是都需要飽和式通報(bào)，簡(jiǎn)單事件看結(jié)果，復(fù)雜事件看過(guò)程，自身過(guò)錯(cuò)看態(tài)度，多方處置看力度。凡是形成了持續(xù)熱點(diǎn)的輿情，則多是因?yàn)閷?shí)體工作中的事實(shí)未查清或處理偏差，才更刺激到了公眾不滿情緒。
第四是輿情反轉(zhuǎn)還是屢見(jiàn)不鮮，先事實(shí)后情緒，單方信源一面之辭，視頻片段中的因素缺失模糊，流量利益下的種種聲音繁雜等，都造成輿情發(fā)端呈現(xiàn)非理性、不確定、多元化、沖突化特點(diǎn)，而經(jīng)過(guò)官方調(diào)九游娛樂(lè) 九游娛樂(lè)官方查，提供給公眾真相，實(shí)現(xiàn)從偏頗到理性，正是輿情引導(dǎo)的重要意義。而反轉(zhuǎn)類輿情又恰恰更能吸引公眾，特別是一些謠言類信息，劇本式擺拍，包括AI技術(shù)加持的造假，這些內(nèi)容的誤導(dǎo)傷害，是需要通過(guò)輿情應(yīng)對(duì)發(fā)聲，表明官方態(tài)度立場(chǎng)，體現(xiàn)打擊處理力度來(lái)糾正的。如近日公安機(jī)關(guān)破獲多起涉竊聽(tīng)竊照等違法犯罪系列案件，網(wǎng)紅“影子不會(huì)說(shuō)謊”等35人被抓案。正是此類輿情大反轉(zhuǎn)事件的代表，亂花漸欲迷人眼，利欲熏心繭自縛。雖然案件偵破，但這類反轉(zhuǎn)事件造成的社會(huì)公信力傷害，可能比案件本身更嚴(yán)重。
第五是輿情引導(dǎo)的專業(yè)性越來(lái)越強(qiáng)。情況通報(bào)看得多了，感受也就更深，情況通報(bào)的表達(dá)是否規(guī)范、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，是非常體現(xiàn)主責(zé)部門能力和水平的，特別是相同相似的事件看不同地方的通報(bào)，差異很明顯，有的通報(bào)甚至都出現(xiàn)基本的語(yǔ)法和表達(dá)瑕疵。情況通報(bào)寫好了，公眾自然更認(rèn)同更理解，寫不好還可能產(chǎn)生次生輿情，這真是一件專業(yè)工作，需要專業(yè)的人來(lái)當(dāng)專業(yè)的事做，如近期收留一詞，引發(fā)的輿情其實(shí)也是倉(cāng)促定性表達(dá)錯(cuò)誤。
第六是跨平臺(tái)不對(duì)稱引導(dǎo)存在問(wèn)題。所謂跨平臺(tái)引導(dǎo)，指的是輿情的發(fā)生或信息源頭可能在一個(gè)平臺(tái)上，但官方選擇回應(yīng)途徑卻是在另一個(gè)平臺(tái)上，兩者并不匹配。從效果上看，針對(duì)性弱傳播力需要交給媒體或自媒體來(lái)搬運(yùn)，從操作上看，一般多源于官方對(duì)于評(píng)論的不自信。所謂不對(duì)稱，指的是大多數(shù)輿情事件中，涉及部門多重視情況通報(bào)，但忽視評(píng)論互動(dòng)或者就不知道該怎么正確互動(dòng)，常見(jiàn)要么是選擇精選評(píng)論，要么就被看出同一IP區(qū)域的跟評(píng)，這些都影響到了總體的引導(dǎo)效果。
還是那句話，輿情并不可怕，可怕的是不能正確應(yīng)對(duì)，事查清、理說(shuō)明、話說(shuō)好，公眾是能夠理解認(rèn)同的。若是自身有錯(cuò)，有錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，及時(shí)糾正，責(zé)任處理匹配就好。若是自身沒(méi)錯(cuò)，充分說(shuō)明，有理有據(jù)，該堅(jiān)持的就不要退讓。輿情確實(shí)會(huì)反映出一些問(wèn)題，但真正意義是在各方努力下去解決問(wèn)題，減少類似情況的再發(fā)生。
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